Este é um cenário ilustrativo: descreve uma situação típica do setor e como o método da Silvtech se aplica a ela.
Contexto
Uma clínica de médio porte, com mais de uma especialidade, depende majoritariamente de convênios e atendimentos por indicação. A direção quer crescer a fatia de atendimentos particulares, que têm margem melhor, mas não sabe muito bem por onde começar.
A recepção atende ligações e mensagens de WhatsApp, mas não existe nenhum processo formal entre "alguém perguntou sobre um procedimento" e "esse alguém virou paciente". Também não há nenhum contato pós-consulta — o relacionamento com o paciente termina quando ele sai da sala.
O problema real
A clínica achava que o problema era falta de divulgação — "as pessoas não sabem que a gente faz esse procedimento".
O Scan revelou que o problema estava um passo antes: a clínica já recebia contatos interessados (por indicação e redes sociais), mas boa parte deles nunca virava agendamento, porque não havia um processo claro de resposta — cada atendente respondia de um jeito, sem material de apoio, sem follow-up de quem não confirmava consulta.
A abordagem, etapa por etapa
Scan
Mapeamento da jornada real do paciente, da primeira busca até a consulta, incluindo como a recepção respondia hoje a cada tipo de contato.
Create
Planejamento de conteúdo educativo sobre os serviços com melhor margem, dentro das normas éticas do setor, e criação de um roteiro de atendimento padrão para a recepção — o que responder, em quanto tempo, e quando fazer o follow-up.
Amplify
Execução das campanhas de conteúdo e acompanhamento direto da agenda, verificando se o novo roteiro de atendimento estava, de fato, sendo seguido.
Leverage
Estruturação de um processo simples de relacionamento pós-consulta, criado para gerar retorno e indicação — algo que simplesmente não existia antes.
O que seria medido
Os indicadores que o método acompanharia neste cenário:
- Taxa de conversão de contato em agendamento.
- Tempo médio de resposta da recepção por canal.
- Proporção de atendimentos particulares vs. convênio.
- Taxa de retorno do paciente em até 12 meses.
Aprendizado
Em clínicas, o gargalo raramente está na falta de interesse do público — está no que acontece entre o primeiro contato e a cadeira do consultório. Organizar esse processo, antes de investir em mais divulgação, costuma ser o que realmente destrava o crescimento do particular.